Atraso na entrega é maior reclamação contra construtoras, diz Procon

17/05/2012 - 17h51 FSP

Atraso na entrega é maior reclamação contra construtoras, diz Procon; veja lista

DE SÃO PAULO

O Procon divulgou o ranking das construtoras que mais tiveram reclamações neste ano.

Até o dia 10 de maio, o órgão recebeu 3.017 queixas, pedidos de orientação e esclarecimento de dúvidas sobre compra de imóveis. Segundo o Procon, o ranking é feito com base em reclamações que precisaram de mediação para resolver o problema.

A empresa com mais reclamações foi a Gafisa/Tenda, seguida por PDG e MRV.

A principal queixa foi sobre atraso na entrega de imóveis. "As reclamações sobre atrasos na entrega estão aumentando e preocupam. Tentamos negociar solução do problema junto às construtoras, mas se isso não for possível as empresas são autuadas pelo abuso", diz o diretor executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes.

VEJA AS EMPRESAS MAIS RECLAMADAS

CONSTRUTORA	RECLAMAÇÕES
GAFISA/TENDA	131
PDG	57
MRV	46
NOVA DELHI INCORPORADORA	25
ATUA	21
CAPRI INCORPORADORA	12
CURY CONSTRUTORA	12
LIVING	11
BROOKFIELD	9
TRISUL	8

Fonte: Procon

PRINCIPAIS QUEIXAS

• Não cumprimento do contrato/proposta
• Dúvidas sobre cobranças (taxas etc.)
• Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade etc.)
• Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização etc.)
• Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado)

OUTRO LADO

A Brookfield informou que tem 25 mil clientes em São Paulo e investe no relacionamento com o cliente, com uma diretoria empenhada em resolver todas as demandas, estabelecendo políticas e critérios para controle de prazos de resolução das solicitações, inclusive mantendo acompanhamento e análise de solicitações efetuadas juntamente ao Procon. "Por isso tem sido possível manter o baixo número de reclamações recebidas pelo Procon", informou.

"Importante esclarecer que o Procon estipula o prazo de 10 dias para uma resposta, que é encaminhada ao consumidor e ao Procon. A resposta é avaliada pelo consumidor e a instituição e, caso não a considere satisfatória, a empresa é convocada para uma audiência. Se o cliente ainda assim não se satisfaz com os termos da audiência, o Procon classifica a reclamação como 'não atendida', e recomenda que o consumidor ingresse com uma medida judicial, sem prejuízo de serem tomadas as medidas administrativas pelo órgão", afirmou.

A Trisul disse que investe em pessoal, treinamento e equipamentos para aperfeiçoar o Serviço de Atendimento ao Cliente e atender as solicitações com a maior brevidade possível.

A reportagem entrou em contato com as outras companhias e espera o posicionamento delas.