Telefonia: 70% dos consumidores gostariam de mudar de operadora

Telefonia: 70% dos consumidores gostariam de mudar de operadora

 

Comentários: (0)

15 de junho de 2012 • 09h39Por: Welington Vital de OliveiraInfoway

SÃO PAULO – Os consumidores brasileiros não estão contentes com o serviços prestados pelas operadoras que escolheram. Segundo pesquisa da CVA Solutions, 70% dos clientes da telefonia pré-pago gostariam de trocar de operadora.

No pós-pago o índice de insatisfação é um pouco menor, de 67,3%. De acordo com a pesquisa, a ausência de sinal é o principal motivo da insatisfação.

Ainda entre os fatores que motivam o cliente a optar pela troca de operadora está o atendimento ao cliente insatisfatório e falta de clareza ou dificuldade em buscar informações no site.

OperadorasEntre as operadoras a TIM é principal reclamada quando o assunto é ausência de sinal, com 75,3% da opinião dos consumidores.

A Claro ocupou o segundo lugar, 73,3%, seguido da Oi (69,6%) e a Vivo (62,9%).

Com relação ao atendimento ao cliente insatisfatório, a Oi obteve 49,9% das reclamações, conforme mostra tabela abaixo:

Problemas com as operdoras nos últimos 6 meses
Problema	TIM	Vivo	Oi	Claro
Ausência de sinal	75,3 %	62,9%	69,6%	73,3%
Atendimento ao cliente insatisfatório	34,1%	46,1%	49,9%	46,9%
Falta de clareza/ dificuldade de buscar informações no site	33,5%	37,1%	37,9%	40,8%
Não atendimento dos planos e serviços descito na conta	19,5%	26,1%	26,8%	24,1%
Cobrança indevida / abusiva	12,7%	16,1%	19,8%	18,6%
Dificuldade de cancelamento ou portabilidade da linha	1,5%	18,2%	18,2%	17,6%
Fonte: CVA Solutions

A pesquisa foi realizada com 7.200 usuários de todo o Brasil.

O que dizem as operadorasPor meio de sua assessoria de imprensa a Oi informou que está investindo na cobertura nacional e que o plano de negócios da companhia para o período 2012 a 2015 prevê investimentos de R$ 24 bilhões, que serão destinados para a implantação e expansão da rede móvel, ampliando a cobertura nacional, e também para projetos de expansão e qualidade da infraestrutura de banda larga.

A empresa explicou que mantém programa contínuo de melhoria de qualidade de seus serviços e, para aumentar a confiança e a eficiência no relacionamento da companhia com os consumidores, implementou seis frentes de trabalho.

Já a Claro informou que investe constantemente em qualidade e expansão de sua rede. A empresa reforçou o compromisso em oferecer sempre a melhor cobertura e qualidade de atendimento para seus clientes.

Até o momento do fechamento desta matéria o Portal Infomoney não recebeu a o pronunciamento das operadoras Vivo e Tim.